Klantspecificaties hebben een bovengrens en een ondergrens. Deze noemen we ook wel de Upper Specification Limit en de Lower Control Limit. Alles tussen deze twee grenzen valt onder gradaties in de kwaliteit van het product wat de klant accepteert.
De Value Stream Map (VSM) valt onder de 5 stappen naar Lean. Namelijk de tweede stap: ‘Waardestroom’. Bij een VSM beschrijf je niet hoe een proces zou moeten lopen, maar beschrijf je daadwerkelijk hoe het proces loopt. Je hebt namelijk voor deze stap niets aan een proces dat alleen in theorie goed is. Het helpt hierbij …
Dr. Walter Shewhart toonde aan dat elk proces een natuurlijke variantie heeft. Aangezien je nooit hetzelfde ding op exact dezelfde manier kan doen is dit best logisch. Als je een boek leest dan zul je misschien gemiddeld 2 minuten over een pagina doen, terwijl de ene pagina maar 1,5 minuten duurt en de volgende pagina 2,5 minuten. Er …
Bij een verborgen fabriek hebben we het over allerlei extra handelingen, zoals correcties of reparaties, die nodig zijn om het proces te laten verlopen zoals het eigenlijk zou moeten verlopen. Je hebt dus als het ware allemaal extra schakels in je proces die niet beschreven staan, maar die vaak nodig zijn om fouten in het …
Verdelingsvrije testen zijn handig om verbanden te vinden tussen verschillende factoren die op het eerste gezicht misschien niets te maken hebben met elkaar. Een manier om dit te doen is door middel van Kruskal-Wallis. Deze test laat de kanswaarde zien dat er een oorzaak-gevolg-verband is tussen de twee factoren. Ook kunnen we twee groepen met elkaar …
Om waarde toe te kunnen voegen voor je klanten is het handig als je een strategie hebt. Bij de strategie gaat het om de vraag hoe je als organisatie in de toekomst nog steeds toegevoegde waarde voor de klant blijft creëren. Om deze vraag te kunnen beantwoorden moet men de situatie vanuit 3 niveaus bekijken. …
Visueel Management houdt in dat je werk zichtbaar of beeldend is. Alleen praten over het proces is niet voldoende. Wat zowel Lean als Six Sigma vereist is een zichtbaar proces. Zonder een inzichtelijk proces valt er ook amper op een effectieve manier aan het proces te sleutelen. Er zijn meerdere manieren om Visueel Management te …
Bij de Capability Analysis wordt vastgesteld dat er een klantprobleem is en wat het voor probleem is. Nu is het een kwestie van achterhalen wat potentiële grondoorzaken kunnen zijn. Dit kunnen we op meerdere manieren aanpakken. Meestal komen hier meerdere mogelijke oorzaken aan het licht. Belangrijk is om in deze stap tot de kern van het probleem …
Om een goede dienst of product neer te zetten moeten we weten wat waarde heeft voor de klant. Wat voor de klant noodzakelijk is kun je bepalen door middel van de Critical to Quality. Ook gebruiken we een term die we de Voice of the Customer noemen. Hiermee bedoelen we de stem van de klant. Je wilt …
Als we praten over waarde dan gaat het uiteraard om iets dat belangrijk is voor een persoon of groepering. Dit is een breed begrip. Wat voor de ene persoon waardevol is, hoeft dat niet per se te zijn voor een ander. Als we het echter specifiek hebben over klantwaarde, dan gaan we uit van een …
