Philip Crosby

Philip Crosby wordt naast William Edwards Deming en Joseph Juran beschouwd tot de drie kwaliteits guru’s of kwaliteits goeroes. Crosby staat bekend als de geestelijk vader van het Zero Defects concept. Dat wil zeggen dat elke fout er één teveel is. Om dit te bereiken moet je fouten voorkomen in plaats van ze te herstellen en daarvoor noteerde hij 4 principes: 
1. kwaliteit is voldoen aan de eisen
2. voorkomen is het doel van een kwaliteitssysteem
3. de norm is nul defecten ten opzichte van de eisen 
4. kwaliteit kan worden uitgedrukt door de prijs van non-conformiteit