Voice of the Customer

Om een goede dienst of product neer te zetten moeten we weten wat waarde heeft voor de klant. Wat voor de klant noodzakelijk is kun je bepalen door middel van de Critical to Quality. Ook gebruiken we een term die we de Voice of the Customer noemen. Hiermee bedoelen we de stem van de klant. Je wilt graag weten wat je klant wilt en vind van het product wat je oplevert. Er zijn vele manieren om hierachter te komen, maar de beste manier is altijd om de klant zelf te vragen wat hij of zij wilt.