Waarde

Als we praten over waarde dan gaat het uiteraard om iets dat belangrijk is voor een persoon of groepering. Dit is een breed begrip. Wat voor de ene persoon waardevol is, hoeft dat niet per se te zijn voor een ander. Als we het echter specifiek hebben over klantwaarde, dan gaan we uit van een bepaalde processtap of product die voor de klant waarde toevoegt. Iets waarvoor de klant wilt betalen.

Het begrip ‘Waarde’ behoort ook tot de 5 stappen naar Lean.

‘Waarde’ is de eerste stap, waarbij we er achter willen komen wat waarde heeft voor de klant. Wat voor de klant noodzakelijk is kun je bepalen door middel van de Critical to Quality. Ook gebruiken we een term die we de Voice of the Customer noemen. Hiermee bedoelen we de stem van de klant. Je wilt graag weten wat je klant wilt en vind van het product wat je oplevert. Er zijn vele manieren om hierachter te komen, maar de beste manier is altijd om de klant zelf te vragen wat hij of zij wilt.