Critical to Quality (CTQ)

Als toekomstige verbeteraar is het van belang dat je zo efficiënt mogelijk bezig bent met processen. Er zijn vele manieren waarop je dit kan aanpakken, maar waar we eigenlijk altijd wel mee bezig zijn is waarde toevoegen. Dit kan waarde zijn voor de klant of voor de business. De klant heeft een bepaalde verwachting over waar het product of de dienst minimaal aan moet voldoen. Deze verwachting noemen we ook wel de Critical to Quality (CTQ). Wanneer je als bedrijf bezig bent om aan de CTQ van de klant te voldoen dan ben je bezig met de wens van de klant te vervullen.