Mura is een specifieke vorm van verspilling wat niet zozeer zelf een vorm is van Waste, maar wel tot veel Waste kan leiden indien het te lang door blijft gaan. Als we praten over het begrip ‘Mura’ dan hebben we het eigenlijk over een onevenredige verdeling. Denk maar aan twee mensen die allebei tegelijk aan het werk zijn, maar de ene persoon heeft een grotere stapel werk dan de andere.
De persoon die te weinig werk heeft zal zich misschien gaan vervelen of zich bezig houden met dingen waar de klant geen waarde aan toevoegt en niet voor betaalt. In het voorbeeld hiernaast hebben deze mensen meer tijd om te praten en koffie te drinken.
De persoon die juist teveel werk heeft zal daarentegen waarschijnlijk niet alles afkrijgen, wat resulteert in extra benodigde werktijd waar de klant niet voor betaald. Wat ook kan is dat die persoon wel alles afkrijgt maar werk misschien afraffelt. Dit zou kunnen resulteren in negatieve reacties van de klant, waardoor het product of de dienst terug wordt gekoppeld en verbeterd moet worden.
