Het KANO-model is een model wat door Noriaki Kano is ontworpen om de klantvraag duidelijk in kaart te brengen. Dit model geeft inzicht in de volgende punten:
– wat de klant verwacht;
– waar de klant door wordt verrast;
– wat de klant afstoot;
– en tot slot: wat de klant niet uitmaakt.
1 reactie op “KANO-Model”
Reacties zijn uitgeschakeld.
Pingback: Noriaki Kano - Green Belt Institute