KANO-Model

Created with Sketch.

Een model wat door Noriaki Kano is ontworpen om de klantvraag duidelijk in kaart te brengen. Dit model geeft inzicht in de volgende punten:
– wat de klant verwacht;
– waar de klant door wordt verrast;
– wat de klant afstoot;
– en tot slot: wat de klant niet uitmaakt.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *